Handelsbetingelser
Sidst revideret: 26. jun. 2023

Nedenstående forretningsbetingelser er udarbejdet på baggrund af, at Grafikr A/S ønsker et tillidsfuldt, ærligt og langt samarbejde med sine kunder. Grafikr A/S ønsker således et tæt samarbejde, hvor der udvises gensidig respekt, ligesom der lyttes til hinandens ønsker og forslag. I den forbindelse bestræber Grafikr A/S sig altid på at levere værdiskabende og inspirerende resultater, der lever op til sine kunders forventninger. Grafikr A/S ser frem til et godt samarbejde.

1. Anvendelse
1.1. Disse almindelige handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder for alle aftaler om leverancer fra Grafikr A/S, CVR-nr.: 37783277, Jernbanegade 12A, 8900 Randers ("Grafikr") til enhver kunde ("Kunden").

1.2. Betingelserne udgør en integreret del af den mellem Grafikr og Kunden (samlet "Parterne") indgåede aftale vedrørende Grafikr's leverancer til og/eller udførelse af opgaver for Kunden ("Aftalen"), og indgår som et bilag til Aftalen.

1.3. Betingelserne kan alene fraviges ved udtrykkelig aftale med Grafikr. Kundens indkøbsbetingelser, herunder Kundens angivelse af særlige vilkår i ordre, accept, udbudsmateriale, kommunikation m.v., anses således ikke for en fravigelse af Betingelserne, medmindre Grafikr udtrykkeligt har accepteret sådanne fravigelser.

2. Leverancen
2.1. I forbindelse med hver enkelt opgave, leverance, delleverance og/eller projekt ("Leverancen") udarbejdes en specifikation af Leverancen med angivelse af Grafikr's ydelse, pris og evt. tidsplan ("Leverancespecifikation"). Leverancespecifikationen udgør en integreret del af Aftalen.

2.2. Parterne er begge ansvarlige for, at Leverancespecifikationen beskriver og definerer Leverancen entydigt og korrekt, idet Grafikr alene skal levere Leverancen i overensstemmelse med Leverancespecifikationen.

2.3. Alle ændringer til Leverancen skal accepteres af begge Parter skriftligt.

2.4. Såfremt Kunden undervejs ønsker ændringer til Leverancen, skal Kunden fremsende en skriftlig anmodning herom til Grafikr. Grafikr skal inden rimelig tid efter modtagelsen af Kundens anmodning udarbejde et estimat over det vederlag og den tid, der påregnes at være forbundet med implementeringen af de ønskede ændringer. Hvis Parterne ikke aftaler noget specifikt omkring ændringer fremsat af Kunden, vil merarbejde blive faktureret særskilt efter medgået tid i overensstemmelse med Grafikr's standardtimepriser og faktiske afholdte udgifter.

3. Kundens medvirken og samarbejde
3.1. Kunden er forpligtet til vederlagsfrit at stille de for Leverancen nødvendige oplysninger, ressourcer og andet materiale til rådighed for Grafikr.

3.2. Grafikr er berettiget til at anvende faciliteter og medarbejder hos Kunden i det omfang, at Grafikr finder dette nødvendigt, og Kunden er forpligtet til vederlagsfrit at stille disse til rådighed for Grafikr.

3.3. Udførelse af Leverancen sker i tæt samarbejde med Kunden. Grafikr udpeger i den forbindelse en projektleder fra Grafikr, som vil være Kundens primære kontaktperson i relation til Leverancen. Såfremt Kunden ønsker en ny projektleder, vil Grafikr bestræbe sig på at finde en kvalificeret projektleder på baggrund af Kundens ønsker, men dette kan ikke garanteres.

3.4. Kunden skal udpege en nærmere angiven medarbejder til at forestå kontrakten med Grafikr. Enhver henvendelse fra Grafikr vedrørende Leverancen rettes til denne kontaktperson. Kontaktpersonen er berettiget til at indgå bindende aftaler omkring Leverancen på Kundens vegne.

4. Underleverandører
4.1. Grafikr er i forbindelse med udførelse af Leverancen berettiget til at overlade dele af sine forpligtelser i henhold til Aftalen til en af Grafikr udpeget underleverandør. Overlades Grafikr's forpligtelser til en underleverandør, hæfter Grafikr for underleverandørens opfyldelse af Grafikr's forpligtelser i henhold til Aftalen.

4.2. Ved brug af underleverandører finder ansvarsbegrænsningen i nedenstående afsnit 11 tilsvarende anvendelse.

4.3. Grafikr er berettiget til at udlevere oplysninger om Kunden til underleverandøren, såfremt disse oplysninger er nødvendige for underleverandørens arbejde på Leverancen. Grafikr skal sikre, at underleverandøren i relation til Kunden er underlagt samme hemmeligholdelsespligt , jf. afsnit 17, samt samme forpligtelser som efter den mellem Grafikr og Kunden indgåede databehandleraftale (i det omfang Grafikr og Kunden har indgået en databehandleraftale).

5. Priser og betaling.
5.1. Generelt

5.1.1. Alle priser er angivet i danske kroner eksklusiv moms.

5.1.2. Grafikr's standardtimepriser er som følger:

Ydelse
Pris
Design- og udviklingsopgaver
1.200 kr. pr. time
Opgaver på Kundens fysiske adresse
1.400 kr. pr. time

5.1.3. Såfremt der i Aftalen ikke er indgået anden skriftlig aftale herom, faktureres Grafikr's vederlag bagud hver kalendermåned for medgået tid i den forgangne kalendermåned. For Leverancer, hvor der er aftalt fast pris, gælder dette tilsvarende, indtil den aftalte pris er nået.

5.1.4. Kunden skal betale alle fakturaer senest 8 dage fra fakturadato, medmindre Parterne har aftalt andet skriftligt.

5.1.5. Grafikr berettiget til at kræve 1 % i rente per måned af forfaldne beløb indtil betaling sker.

5.2. Medgået tid

5.2.1. Grafikr fakturerer Kunden baseret på medgået tid i henhold til Grafikr's gældende prisliste på tidspunktet for Aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt (fx fast pris, klippekort, jf. afsnit 5.4 og/eller et månedligt fast beløb, jf. afsnit 5.5).

5.2.2. Grafikr fakturerer Kunden særskilt for ekstraomkostninger forårsaget af Kundens forhold, misligholdelse eller forsinkelse på baggrund af Grafikr's standardtimepriser samt faktiske afholdte udgifter.

5.3. Klippekort

5.3.1. Kunden har mulighed for at købe timer fra Grafikr via et klippekort. Klippekortet består af et nærmere bestemt timeantal, for hvilke Kunden betaler forud.

5.3.2. Klippekortet kan anvendes til alle typer opgaver, herunder rådgivning, sparring, vedligeholdelse, møder og lignende. Klippekortet kan dog ikke anvendes til Grafikr's bistand i forbindelse med lancering af Kundens eksisterende webshop på et eller flere nye markeder (hver enkelt af lanceringerne "Copy Store-Delleverance", og lanceringerne samlet "Copy Store-Leverancer").

5.3.3. Klip på klippekortet afregnes ved, at Grafikr løbende opgør antallet af minutter anvendt af Grafikr på Leverancen. Klip på klippekortet opgøres i tidsintervaller på 30 minutter, hvor hvert interval på 30 minutter udgør ét klip. Kunden anvender ét klip pr. påbegyndte 30. minut.

5.3.4. Leverancer, der bestilles i forbindelse med Kundens udnyttelse af et klippekort, vil blive planlagt baseret på Grafikr's projektkalender. Kunden kan ikke kræve en Leverance eller rettelser til en igangværende Leverance afviklet inden for 10 arbejdsdage.

5.3.5. Klippekortet udløber 12 måneder efter datoen for Kundens køb af klippekortet, hvorefter Leverancer fra Grafikr ikke kan afregnes via klippekortet. Såfremt Kunden ønsker en længere løbetid på klippekortet, skal dette skriftlig accepteres af Grafikr i forbindelse med Kundens køb af klippekortet. Kunden kan ikke kræve løbetiden forlænget efter, at Kunden har købt klippekortet.

5.5. Månedligt fast beløb (retainer)

5.5.1. Kunden har mulighed for indgå en løbende aftale om betaling af et fast månedligt beløb for at have en konsulent fra Grafikr fast tilknyttet til Kunden.

5.5.2. Konsulenten kan forestå en lang række opgaver, herunder rådgivning, sparring, møder, workshops, igangsætning af nye Leverancer mv.

5.5.3. Grafikr vil løbende justere det månedlige vederlag på baggrund af den tilknyttede konsulents tidsforbrug. Grafikr kan ændre det månedlige beløb med 10 arbejdsdages varsel. Hvis Kunden ikke kan acceptere den nye månedlige pris, er Grafikr berettiget til at justere den tilknyttede konsulents fremtidige tidsforbrug hos Kunden til et niveau, der er i overensstemmelse med det faste månedlige beløb i den oprindeligt indgåede aftale imellem Kunden og Grafikr sammenholdt med den af Grafikr varslede ændring i det månedlige beløb.

6. Levering
6.1. Grafikr vil udføre og levere Leverancen i overensstemmelse med Aftalen. Hvis der ikke er angivet en fast leveringsdato eller tidsplan i Aftalen, skal Grafikr levere Leverancen inden rimelig tid under hensyntagen til Grafikr's arbejdsbelastning og bemanding.

6.2. Ethvert af Grafikr meddelt leveringstidspunkt er anslået efter bedste skøn og er ikke bindende for Grafikr, medmindre det udtrykkeligt aftalt, at der er tale om et fast leveringstidspunkt/tidsplan for Leverancen eller specificerede delelementer/delmål af Leverancen.

7. Accept af leverancen
7.1. Leverancen er leveret til Kunden, når Grafikr meddeler Kunden per e-mail, at Leverancen er færdiggjort og leveret til Kunden i overensstemmelse med Leverancespecifikationen.

7.2. Kunden er forpligtet til inden for 28 dage efter levering af Leverancen, herunder delleveringer af Leverancen, at foretage kontrol og undersøgelse af Leverancen. Kunden skal straks herefter skriftligt godkende Leverancen over for Grafikr, medmindre Kunden konstaterer, at Leverancen ikke er i overensstemmelse med Leverancespecifikationen ("Mangel").

7.3. Hvis Kunden ikke godkender Leverancen inden 28 dage, skal Kunden straks fremsende en skriftlig reklamation indeholdende specifikation af eventuelle Mangler, herunder hvordan Leverancen ikke lever op til Leverancespecifikationen.

7.4. Godkender eller reklamerer Kunden ikke rettidigt inden 28 dage i overensstemmelse med 7.2 og 7.3, skal dette anses som en accept af Leverancen.

7.5. Ved Copy Store-Leverancer gælder pkt. 7.2-7.4 og pkt. 8.1 alene ved levering af den første Copy Store-Delleverance. Kunden er således uberettiget til at reklamere over Mangler ved Grafikr's levering af efterfølgende Copy Store-Delleverancer til Kunden, og Grafikr er tilsvarende ikke forpligtet til at afhjælpe Mangler ved levering af efterfølgende Copy Store-Delleverancer til Kunden.

8. Mangler
8.1. Reklamerer Kunden rettidigt inden for 28 dage efter levering af Leverancen, er Grafikr forpligtet til vederlagsfrit at afhjælpe eventuelle Mangler inden rimelig tid. Såfremt der ikke er tale om en Mangel, er Grafikr ikke forpligtet til at rette eller foretage ændringer af Leverancen, ligesom Grafikr ikke er forpligtet til at udbedre skade, som Kunden selv har påført Leverancen.

8.2. Såfremt det under afhjælpningen af en Mangel viser sig, at der ikke er tale om en Mangel og/eller Manglen ikke skyldes Grafikr, men derimod forhold som Kunden er ansvarlig for, er Grafikr berettiget til godtgørelse i overensstemmelse med Grafikr's gældende standardtimepriser for den tid, som Grafikr har brugt i forbindelse med afhjælpningen.

8.3. Ethvert mangelskrav skal være gjort gældende inden for 28 dage efter Grafikr's levering af Leverancen. Undlader Kunden dette, kan Kunden ikke efterfølgende påberåbe sig Manglen.

8.4. Såfremt Kunden gør en Mangel gældende senere end 28 dage efter levering, vil Kundens reklamation blive anset som bestilling af en ny Leverance. Grafikr's vederlag for udbedring af Manglen vil blive beregnet efter medgået tid i overensstemmelse med Grafikr's gældende standardpriser, medmindre Parterne aftaler andet.

8.5. Grafikr's ansvar for Mangler er altid begrænset til efter Grafikr's valg at foretage omlevering, afhjælpning eller at meddele et af Grafikr' fastsat forholdsmæssigt afslag. Kunden kan således ikke kræve erstatning af nogen art, herunder erstatning for driftstab, følgeskade eller andet indirekte tab.

8.6. Grafikr er ikke ansvarlig for, om de af Kunden forventede resultater opnås, medmindre Grafikr skriftligt og udtrykkeligt har påtaget sig et sådant ansvar.

9. Forsinkelse
9.1. Er der aftalt en tidsplan eller et fast leveringstidspunkt, jf. dog 6.2, vil der foreligge forsinkelse, såfremt Leverancen ikke leveres i overensstemmelse hermed.

9.2. Kunden berettiget til at ophæve Aftalen, hvis leveringstidspunktet overskrides med mere end 120 arbejdsdage.

9.3. Vælger Kunden at ophæve Aftalen, har Kunden alene ret til at få tilbagebetalt eventuelt allerede erlagt vederlag vedrørende den forsinkede Leverance i det omfang, at Grafikr ikke allerede har leveret ydelser eller dele af Leverancen svarende til dette vederlag. Kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende i anledning af den opståede forsinkelse og er således afskåret fra at gøre krav på erstatning af nogen art, herunder erstatning for driftstab, følgeskaber eller anden indirekte skade.

9.4. Grafikr er ikke ansvarlig for forsinkelse forårsaget af Kunden eller Kundens forhold. Ved forsinkelse forårsaget af Kunden eller Kundens forhold, har Grafikr ret til at udskyde det aftalte leveringstidspunkt/tidsplanen samt ret til at fakturere merarbejde særskilt efter medgået tid i overensstemmelse med Grafikr's standardtimepriser og faktiske afholdte udgifter.

9.5. Såfremt forsinkelse skyldes, at en medarbejder hos Grafikr, der er tilkoblet Leverancen, bliver syg eller på anden vis ikke er i stand til at udføre arbejde på Leverancen, har Grafikr ret til at udskyde det aftalte leveringstidspunkt/tidsplanen. Kunden har i den forbindelse ikke ret til at udøve misligholdelsesbeføjelser, herunder kræve erstatning, forudsat at leveringstidspunktet/tidsplanen ikke udskydes med mere end 21 arbejdsdage.

10. Kundens misligholdelse
10.1. Grafikr er berettiget til helt eller delvist (herunder for en eller flere Leverancer) at hæve Aftalen med omgående varsel, såfremt Kunden væsentlig misligholder sine forpligtelser i henhold til Aftalen. Som væsentlig misligholdelse anses blandt andet, men ikke begrænset til, at Kunden ikke betaler rettidigt, og at Kunden krænker Grafikr's immaterielle rettigheder. Ophævelse for en Leverance kan - efter Grafikr's valg - ske for hele Leverancen eller alene for fremtidige dele af Leverancen.

10.2. Såfremt Kunden væsentlig misligholder Aftaler og Grafikr ikke hæver Aftalen, er Grafikr berettiget til (i) at indstille alt arbejde vedrørende Leverancen, (ii) afskære Kunden adgang til alt materiale leveret af Grafikr samt (ii) gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende, indtil Kunden ikke længere er i væsentlig misligholdelse.

11. Ansvar og ansvarsbegrænsning
11.1. Grafikr er alene erstatningsansvarlig over for Kunden for Kundens direkte tab som følge af Grafikr's misligholdelse, herunder udbedringsomkostninger, tingsskade og prisdifferencetab.

11.2. Grafikr er ikke ansvarlig for eventuelle indirekte tab eller følgeskader (herunder driftstab, avancetab, tab af data eller omkostninger i forbindelse med retablering heraf, tab forsaget af computervirus, malware, tab af goodwill eller lignende følgeskade) som følge af fejl begået af Grafikr eller ved Leverancen.

11.3. Grafikr's samlede ansvar for ethvert tab eller skade er, uanset ansvarsgrundlag, beløbsmæssigt begrænset til 50 % af Grafikr's vederlag for den Leverance, hvorpå kravet baseres. Uanset det foregående er Grafikr's samlede erstatningsansvar beløbsmæssigt maksimeret til DKK 500.000 pr. år.

12. Hardware, software og browserunderstøttelse
12.1. Kunden skal sikre, at det hardware, software og lignende, som Kunden ønsker inkluderet i Leverancen, står til rådighed for Grafikr.

12.2. Grafikr bærer ikke ansvaret for funktionen af hardware, software eller lignende, som Kunden stiller til rådighed for udførelse af Leverancen.

12.3. Grafikr understøtter alene de browsere som er angivet her. Grafikr er ikke ansvarlig for Leverancens funktion på andre browsere end de i listen angivne.

13. Produktansvar
13.1. For produktansvar er Grafikr ansvarlig i henhold til de bestemmelser i produktansvarsloven, der ikke kan fraviges ved aftale. Grafikr fraskriver sig ansvar for produktskader på ethvert andet grundlag.

13.2. Kunden er forpligtet til uden ugrundet opholdt skriftligt at meddele Grafikr, såfremt Kunden bliver bekendt med, at der er indtrådt en skade forårsaget af Leverancen, eller at der er fare for, at en sådan skade vil indtræde.

13.3. I den udstrækning Grafikr måtte blive pålagt produktansvar over for tredjemand, er Kunden forpligtet til at holde Grafikr skadesløs i samme omfang, som Grafikr's ansvar er begrænset i henhold til 11.3 og 13.1.

14. Rettigheder til Leverancen
14.1. Kunden erhverver en ikke-eksklusiv, tidsubegrænset brugsret til Leverancen, hvis ikke andet aftales. Brugsretten giver Kunden adgang til frit at anvende, ændre og videreudvikle Leverancen (herunder dokumentation og kildekode). Kunden har desuden ret til at videreoverdrage Leverancen og Kundens brugsret hertil. Kundens brugsret er betinget af, at Kunden ikke er i misligholdelse af Aftalen, herunder at Kunden betaler alle forfaldne fakturaer.

14.2. Kunden brugsret forhindrer ikke Grafikr i at anvende alle enkelt- og delelementer af Leverancen i andre sammenhænge.

14.3. Grafikr skal i enhver henseende respektere rettighederne til Kundens varemærker og forretningskendetegn, og disse må ikke uden Kundens samtykke anvendes af Grafikr i andre leverancer.

14.4. Grafikr kan benytte al viden, knowhow, erfaring og ekspertise, der erhverves i forbindelse med udvikling af Leverancen, herunder i forbindelse med leverancer til andre kunder.

15. Persondata
15.1. Grafikr's behandling af personoplysninger på vegne af og efter instruks fra Kunden reguleres af Grafikr's databehandleraftale, såfremt denne er indgået.

16. Markedsføring
16.1. Grafikr er berettiget til i eget markedsføring og på sin hjemmeside at anvende Kunden og Leverancen som reference, herunder eventuelt med en kort beskrivelse af projektforløbet, medmindre andet er skriftligt aftalt.

17. Hemmeligholdelse
17.1. Grafikr er på Kundens anmodning herom forpligtet til at hemmeligholde fortrolige oplysninger, som Grafikr modtager vedrørende Kundens virksomhed.

17.2. Kunden forpligter sig til at hemmeligholde enhver oplysning vedrørende Grafikr, medmindre oplysningen generelt er tilgængelig for tredjemand.

18. Force Majeure
18.1. Ingen af Parterne er erstatningsansvarlige for manglende opfyldelse af sine respektive forpligtelser i henhold til Aftalen, såfremt Parten kan godtgøre, at dette skyldes en hindring uden for Partens kontrol, og at Parten hverken på tidspunktet for indgåelsen af Aftalen eller efterfølgende kunne forventes at have taget hindringen i betragtning eller have undgået eller overvundet den eller dens følger ("Force Majeure").

18.2. Force Majeure hos en af Grafikr's underleverandører anses også som Force Majeure for Grafikr.

18.3. I tilfælde af Force Majeure suspenderes Parternes respektive forpligtelser indtil det tidspunkt, hvor den pågældende Part igen er i stand til at opfylde sine forpligtelser. Såfremt Force Majeure hindringen varer mere end 30 dage, skal den anden Part dog være berettiget til med 3 måneders varsel skriftligt at opsige Aftalen, såfremt hindringerne i form af Force Majeure fortsat består ved udløbet af varslet.

19. Overdragelse af rettigheder
19.1. Grafikr er berettiget til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til Aftalen, uden Kundens forudgående samtykke, i forbindelse med en overdragelse af Grafikr's virksomhed eller væsentlige dele heraf.

19.2. Kunden kan ikke uden Grafikr's skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand. Grafikr kan ikke nægte at give et sådant samtykke uden rimelig grund.

20. Ændringer i Betingelserne
20.1. Grafikr er berettiget til at ændre i Betingelserne med 14 dages varsel. Varslingen kan ske pr. e-mail til den e-mailadresse, som Kunden har opgivet i forbindelse med indgåelse af Aftalen. Såfremt Kunden ikke ønsker at være bundet af de ændrede betingelser, har Kunden ret til at opsige Aftalen og er i så fald ikke bundet af de nye betingelser i opsigelsesperioden.

21. Varighed og opsigelse
21.1. Medmindre andet er bestemt, finder Betingelserne anvendelse fra Aftalens underskrivelse, og løber indtil Aftalen opsiges.

21.2. Aftalen kan af hver af Parterne opsiges med 30 dages varsel, medmindre andet specifikt er aftalt imellem Parterne. De enkelte Leverancer kan dog ikke opsiges, og Aftalen løber således i alle tilfælde til hver af de enkelte igangværende Leverancer er færdiggjort og afleveret.

22. Ugyldighed
22.1. Såfremt en eller flere af bestemmelserne i disse Betingelser findes ugyldige eller ikke kan håndhæves, skal dette ikke have betydning for gyldigheden af de øvrige bestemmelser indeholdt i Betingelserne.

23. Lovvalg og værneting
23.1. Aftalen samt disse Betingelser er underlagt dansk ret.

23.2. Alle tvister og uoverensstemmelser, som direkte eller indirekte måtte udspringe af Aftalen og/eller disse Betingelser, skal med endelig og bindende virkning afgøres ved voldgift i Det Danske Voldgiftsinstitut i henhold til instituttets regler. Hver Part udpeger en voldgiftsmand, mens voldgiftsrettens formand udnævnes af instituttet, såfremt de af Parterne udpegede voldgiftsmænd ikke inden 14 dage efter deres udnævnelse er blevet enige om en formand.